Online office – новое подразделение «банка24.ру» – за первые несколько месяцев успело обработать почти 26 тысяч звонков от клиентов
В конце 2013 года ОАО Банк24.ру (Екатеринбург) – наибольший федеральный банк, ориентированный на дистанционное обслуживание предпринимателей – организовал команду универсальных экспертов, каковые способны решать все банковские вопросы по телефону, без визита клиента в офис. Наименование команда взяла соответствующее – Online office.
Таковой вариант сервиса доказал собственную жизнеспособность и востребованность. За пара месяцев, на 14 апреля 2014 года экспертами Online office было получено 25 505 звонков.
Клиенты Точки по телефону отправляют платежи (либо отозвать уже посланный платеж, в случае если появилась необходимость), каждые заявления, перевыпускают карты при окончания срока действия либо утраты. Эксперты Online office неизменно способны оказать помощь разобраться с интернет-банком, мобильными приложениями, электронными автографами и т.д.
Ясно, что в Online office отбирают лучших экспертов Точки. Их завлекают не только материальными бонусами, но и особенной корпоративной воздухом. Штаб Online office находится в центре, офис оборудован помещением отдыха, душевой, кухней. Эксперты на протяжении перерыва смогут позаниматься в тренажерном зале, приготовить себе оладьи и блинчики.
Иногда тут проходят бармен и тематические вечеринки-шоу.
Глава управления развития дистанционных сервисов Банка24.ру Антон Шилин: Создавая Online office, мы решили сделать нормой то, что в других банках именуется VIP-сервисом. Квалификация сотрудников поражает – они профи фактически в любом вопросе. Для нас принципиально важно не только скоро и совершенно верно проводить денежные операции по телефону, но и давать клиентам чувство теплого личного общения. Эксперты реально кайфуют от общения с клиентами, надеюсь, это взаимно.
В замыслах – обязательно расти и развиваться.
ОАО Банк24.ру зарегистрировано в первой половине 90-ых годов двадцатого века (лицензия № 2227). Уставный капитал банка образовывает 32 200 000 рублей.
