«Банк24.ру» провел экскурсию для фламперов и доказал, что работа в контакт-центре – это не страшно
Пару дней назад ОАО Банк24.ру (Екатеринбург) пригласил в собственный офис подписчиков сайта Фламп – фламперов, и продемонстрировал им, как работается в таком подразделении, как контакт-центр, сказала пресс-служба банка.
Считается, что работа в контакт-центре – весьма тяжелая, довольно часто приходится сталкиваться с негативом от клиентов, агрессией. Но от Банка24.ру у фламперов остались иные впечатления.
Эксперты поведали, что громадную роль играется специфика банка – большую часть клиентов составляют юридические лица, начальники компаний, предприниматели и т.д. Конечно, это второй уровень общения. Плюсом к тому, нет никаких ограничений по времени беседы.
Не ставится задача завершить разговор максимум через столько-то мин. (в некоторых банках такая практика имеется, долгие беседы караются понижением премии, замечаниями), основное, дабы у клиента был хороший итог, его неприятность решилась. В контакт-центре Банка24.ру создана вправду комфортная воздух. Тут имеется и кухонька-столовая, и уголок с тренажерами (фигура для бокса почему-то носит имя Герман), и диванная территория с настольными играми.
Сотрудники контакт-центра всегда устраивают дегустации редких чаев, а в ночные смены в перерывы замечают в замечательный телескоп звезды, лунные кратеры и планеты. Из окон девятого этажа раскрывается шикарный вид на зоопарк; особенно прекрасно обозреваются амурский тигр, белые и хищные птицы медведи. Ночью, кстати, зверье частенько устраивает перекличку – вот такая романтика.
В контакт-центре нет твёрдой привязки к единому для всех строгому графику, возможно выбрать различные варианты – пятидневку, два через два и не только. Как раз исходя из этого ко мне с наслаждением идут студенты респектабельных институтов (причем не обязательно экономических факультетов, имеется и филологи, и философы, кроме того физики-ядерщики мелькали) и юные мамы. У последних по большому счету довольно часто появляются неприятности при устройстве на работу – по понятным обстоятельствам: мелкий ребенок, а что если он будет болеть и т.д.
Но в Банке24.ру второй подход – тут ценят таких соискательниц, по причине того, что у них развито терпение, свойство сочувствовать, обнаружить неспециализированный язык, имеется желание заботиться, решать непростые вопросы.
ОАО Банк24.ру зарегистрировано в первой половине 90-ых годов двадцатого века (лицензия № 2227). Уставный капитал банка образовывает 32 200 000 рублей.
Оператор Call-центра. минусы и Плюсы работы (А необходимо ли вам это?!)
Темы которые будут Вам интересны:
- За лето «банк24.ру» провел 10 бесплатных семинаров и круглых столов для своих клиентов-предпринимателей
- «Банк24.ру» провёл опрос корпоративных клиентов на тему, что для них означает качественное обслуживание
- Банк «югра» провёл деловой завтрак с аналитиками финансового рынка
- Банк «агропромкредит» провёл благотворительную акцию «счастливые дети»
