Банк «ак барс» поделился опытом внедрения чат-ботов и робоэдвайзинга
Представители ПАО Акционерный коммерческий банк Ак барс (Казань) 22 августа 2017 года выступили администраторами второй практической конференции Bank.Bot – 2017: банковские чат-боты и робоэдвайзинг, сказала пресс-служба банка.
Управляющий директор дирекции корпоративных коммуникаций и стратегического развития банка Ак барс Илья Вельдер совершил панельную дискуссию по актуальному и одному из самых новых каналов коммуникации банков с клиентами – чат-ботам с применением элементов ИИ.
О внедрении ИИ в контакт-центре банка Ак барс детально поведал начальник направления развития перспективных продуктов лаборатории Ак барс цифровые разработки Ярослав Шуваев. С одной стороны, использование ИИ способно расширить продуктивное время операторов контакт-центра. Сотрудникам не требуется тратить время на ожидание ответа и набор номера клиента, эти задачи удачно выполнит автоматизированная совокупность.
Подобные разработки разрешают существенно сократить количество операторов, трудящихся на исходящих звонках. Иначе, внедрение ИИ предполагает постоянный контроль и коррекцию процессов экспертами в зависимости от происходящих трансформаций в бизнесе. Возможно высказать предположение, что в будущем случится перераспределение должностей: штат сотрудников клиентского сервиса сократится, а количество административного и обслуживающего совокупность персонала напротив увеличится, – выделил Ярослав Шуваев.
Помимо этого, спикер поделился опытом внедрения робоэдвайзера и возможностями его предстоящего развития. Робо-эдвайзер Ак барс советник – это совокупность консультирования клиентов банка по вопросам сбережений и инвестиций, разрешающая клиенту создать денежный портфель (комплект денежных инструментов) в соответствии с целями накопления, защиты от инфляции, приобретения активов.
На конференции участники обсудили функциональность ботов для мессенджеров, сервисы разработки чатботов, инструменты мониторинга и монетизации, главные вредоносные действия ботов, обеспечение безопасности и др.
В мероприятии участвовали финансовые компании и банки, реализовавшие проекты в области создания чат-ботов и робоэдвайзинга: CIO и менеджеры по ИТ-департаментов ведущих банков, представители подразделений розничного бизнеса, департаментов развития каналов ДБО, маркетологи и др.
ПАО Акционерный коммерческий банк Ак барс (Казань) зарегистрировано в первой половине 90-ых годов двадцатого века (лицензия № 2590). Уставный капитал банка образовывает 38 015 396 326 рублей.
