«Сбербанк» протестировал в петербурге свои отделения и сервисы на доступность для клиентов с инвалидностью

"Сбербанк" протестировал в петербурге свои отделения и сервисы на доступность для клиентов с инвалидностью

ПАО Сбербанк России (Москва) 3 декабря 2016 года протестировал Санкт-Петербурге сервисы и свои отделения на доступность для клиентов с инвалидностью, сказала пресс-служба банка.

Это проект реализуется посредством особых костюмов GERT, имитирующих различные формы физических ограничений.

Первыми участниками проекта стали глава Северо-Западного Сберегательного банка олимпийская чемпионка и Дмитрий Курдюков по фигурному катанию Елена Бережная. Они опробовали процедуру оформления потребительского кредита и оплату сотовой связи в устройстве самообслуживания в особых костюмах.

Результаты тестирования, предложения и отзывы сотрудников, клиентов будут учтены в проекте Особый банк по адаптации каналов и процессов обслуживания для клиентов с инвалидностью.

Мы уже можем сделать первые выводы, а также с позиций улучшения отечественной линейки продуктов и сервисов. Это серьёзный проект для Сберегательного банка, что делает дешёвой не только инфраструктуру отделений, но и меняет культуру отношения к клиентам независимо от их особенностей и физических ограничений, – выделил Дмитрий Курдюков.

В Сбербанке действует проект Особый банк – экосистема продуктов и сервисов, выстроенная с чутким вниманием к людям с инвалидностью и особенностями. Адаптация продуктов и сервисов происходит при ярком участии людей с инвалидностью.

Костюмы GERT (Gerontologic test suit) – это технологичные симуляторы разных форм инвалидности (зрение, слух, опорно-двигательный аппарат) и болезней. Сбербанк первым в Российской Федерации применяет эти костюмы для проверки адаптации собственных сервисов и услуг. Российских аналогов костюмов нет.

ПАО Сбербанк России зарегистрировано в первой половине 90-ых годов двадцатого века (лицензия № 1481). Уставный капитал банка образовывает 67 760 844 000 рублей.

Преимущества и недочёты Agile подхода в создании продуктов и сервисов

Темы которые будут Вам интересны:

Читайте также: