«Сбербанк» признан самым клиентоцентричным банком
ПАО Сбербанк России (Москва) признан лауреатом ежегодной общероссийской премии Права потребителей и уровень качества обслуживания в категории Самый клиентоцентричный банк России, а также в категории Цифровая безопасность (номинация открытость и Финансовая грамотность), сказала пресс-служба банка.
совет экспертов премии очень отметил инициативы и проекты в рамках внедрения клиентоцентричной модели в банке, а также по обучению клиентов денежной безопасности, и действенное использование методики дизайн-мышления при разработке и запуске проектов. В первую очередь это проекты по формированию клиентоцентричной культуры в банке и по вовлечению сотрудников в создание лучшего клиентского опыта, а также внедрение стандартов сервиса для клиентов с инвалидностью, совокупности обучения сотрудников обслуживанию особых и пожилых клиентов, включая комплекс обучающих материалов, и проект по трансформации тональности письменных ответов клиентам.
Высокие оценки жюри банк взял и за реализацию в сотрудничестве с большими партнёрами последовательности проектов, направленных на надёжное применение банковских продуктов, предупреждение мошеннических действий и увеличение уровня денежной грамотности клиентов различных возрастных категорий.
Приз Самый клиентоцентричный банк России мы приобретаем уже в третий раз, и это итог последовательной и системной работы всей отечественной громадной команды, которая ставит клиента в центр всего, что мы делаем, – поведала управляющий директор дивизиона Забота о клиентах Александра Алтухова. – Наряду с этим мы понимаем, что развитие эмпатии и сервисной составляющей у сотрудников в целом есть главным причиной успеха в формировании у клиента хорошего опыта общения с банком. В противном случае, что банк признан лучшим и в категории Цифровая безопасность, неслучайно: мы вправду заботимся о безопасности отечественных клиентов и используем комплекс мер, а также обучая отечественных клиентов любого возраста быть денежно грамотными во всех качествах сотрудничества с банковскими сервисами.
ПАО Сбербанк России зарегистрировано в первой половине 90-ых годов двадцатого века (лицензия № 1481). Уставный капитал банка образовывает 67 760 844 000 рублей.
