Менеджмент «почты россии» взял персональное шефство над отделениями связи
Уровень качества обслуживания на почте станет выше: Почта России выступила с новой инициативой, которая обязана дать хороший эффект и повысить уровень удовлетворенности клиентов почтовым сервисом уже в самом ближайшем будущем. Новый пилотный проект, в рамках которого менеджеры центрального аппарата предприятия заберут персональное шефство над всеми столичными почтовыми отделениями, стартует в Москве.
Работники Аппарата управления Почты России заберут под личную опеку более 500 почтовых отделений в столице. Любой менеджер будет курировать вверенный ему фронт-офис и отвечать за его работу.
В рамках нового проекта работник аппарата управления обязан будет проанализировать работу «подшефного» ОПС, выяснить не сильный места в его деятельности, дать советы по улучшению положения, проконтролировать выполнение задач, оказать нужное содействие при их ответе. «Шефы» будут осуществлять контроль уровень качества клиентского сервиса в соответствие и своих отделениях установленным параметрам хорошего общения с клиентами, организации работы и внешнего вида операторов, скорости обслуживания и т.д.
«Все отечественные упрочнения, инновации и инициативы в самых различных областях в управлении, в разработках, в логистике, производстве в бизнесе нацелены на ответ одной конечной задачи. Это увеличение качества одолжений почтовой связи и уровня сервиса в соответствии с ожиданиями отечественных клиентов. Как раз клиент находится в фокусе отечественного внимания.
Чтобы создать качественную и современную почту, хорошую отечественной великой страны, нужен крепкий фундамент. И данный фундамент, базу мы сейчас формируем, применяя все имеющиеся для этого возможности», говорит председатель совета директоров ФГУП «Почта России» Александр Киселев.
Так, работа по увеличению качества обслуживания поставлена на Почте России на регулярную базу, действуют как регулярные необходимые мероприятия, так и новые специальные программы и проекты.
