Лояльность клиентов «банка24.ру» в 4 раза выше, чем у среднего американского банка
ОАО Банк24.ру (Екатеринбург), обладатель лучшего интернет-банка для бизнеса–2014 (по версии рейтингового агентства MarkswebbRankReport), вычислил степень лояльности собственных клиентов по индексу NPS.
NPS – индекс лояльности клиентов – это несложный метод выяснить, с какой возможностью клиент даст совет компанию партнёрам и друзьям. Случайно выбранных клиентов самих просят оценить эту возможность по шкале от 0 до 10 баллов. Дальше опрошенных условно дробят на промоутеров (те, кто оценил возможность в 9–10 баллов), нейтралов (оценка в 7–8 баллов) и критиков (от 0 до 6 баллов). Для получения индекса остается вычесть из промоутеров число критиков.
По итогам последнего изучения двадцатьчетверки 76,33% клиентов дадут совет банк партнёрам и друзьям с возможностью 9–10. А итоговый индекс лояльности к Банка24.ру равен 73,43. Показательно, что средний NPS американских банков равен 18.
Совокупностью деятельно пользуются наибольшие европейские и американские компании. Совокупность NPS замечательно подошла компании Apple. Она прочно внедрилась в ДНК отечественных розничных магазинов, – утверждает старший вице-основатель и президент розничной сети Apple retail Рон Джонсон. NPS – самый замечательный инструмент, что мы когда-либо внедряли.
Обстоятельство в том, что он побуждает функционировать, – вторит ему экс-директор по маркетингу компании General electric Дэн Хенсон.
Примечательно, что у мировых фаворитов в различных отраслях – социальной сети Фейсбук, популярного ресторана стремительного питанияSubway, и мобильного оператора Билайн – NPS в 2013 году был равен соответственно 65, 58 и 49.
Что касается Банка24.ру с его показателем 73,43, то изучения продемонстрировали, что по большей части клиенты советуют двадцатьчетверку за своевременное ответ любых вопросов 24 часа в день оналйн, по телефону и в конторах банка, и за эргономичный интернет-банк (в 2013 и 2014 годах он признавался лучшим в стране для бизнеса – рейтингового агентства MarkswebbRankReport).
ОАО Банк24.ру зарегистрировано в первой половине 90-ых годов двадцатого века (лицензия № 2227). Уставный капитал банка образовывает 32 200 000 рублей.
