Количество подписчиков странички «банка24.ру» в фейсбуке перевалило за 10 тысяч
В прошлую пятницу на официальной странице наибольшего федерального банка, ориентированного на дистанционную работу с предпринимателями ОАО Банк24.ру (Екатеринбург), был пройден предел в 10 тысяч подписчиков — https://www.facebook.com/bank24ru. На данный момент их 10 149. (Во ВКонтакте – 10 015, в твиттере – 16 304). В твиттере Банк24.ру занимает второе место по популярности среди банковских аккаунтов, в фейсбуке – девятое.
В соответствии с изучениям, совершённым аналитиками банка, если сравнивать с прошлым годом количество обращений от клиентов к двадцатьчетверке в соцсетях в среднем за месяц выросло на 20%. Любой отзыв либо обращение приравниваются к яркому контакту в офисе Банка24.ру. Соответственно, вопросы решаются оперативно и как следует.
Первый помощник главы Банка24.ру Борис Дьяконов: Мы выбрали главными территориями присутствия Вконтакте, фейсбук и твиттер (http://vk.com/bank24ru , https://www.facebook.com/bank24ru, https://twitter.com/bank24ru). Польза в том, что клиенты постоянно могут задать вопросы онлайн, публично, и скоро узнать ответ, решение проблемы. Не всем комфортно звонить нам по телефону либо писать на сайте.
В случае если люди выполняют большое количество времени в соцсетях, мы готовы быть в том месте вместе с ними.
Этим летом мы кроме того стали принимать заявки на открытие расчетных квитанций через особое приложение в фейсбуке — https://www.facebook.com/bank24ru/app_140809022630390, сделали это первыми в Российской Федерации.
Что касается имиджа – банк не редкость хорошим либо нехорошим не из-за постиков в соцсетях, а благодаря конкретным делам. Возможно выложить хоть сотню умилительных картин с котиками, но в случае если клиент задаёт вопросы – из-за чего мой платеж задержали, а ему не дают ответ, либо данный ответ — тупая отписка, он будет зол и на котиков, и на банк, и это верно.
ОАО Банк24.ру зарегистрировано в первой половине 90-ых годов двадцатого века (лицензия № 2227). Уставный капитал банка образовывает 32 200 000 рублей.
