«Банк24.ру» выступит экспертом по клиентономике на конференции microsoft
4 декабря в столичном отеле Ренессанс монарх состоится конференция Клиентономика: больше чем CRM. Мероприятие организуют разработчики СRM – совокупности управления взаимоотношений с клиентами – Микрософт.
Среди главных спикеров конференции: признанный гуру клиентского сервиса (согласно точки зрения Financial Post), создатель бестселлера Выдающийся сервис, хорошая прибыль. Правила успехи настоящей клиентоориентированности Мика Соломон; президент Microsoft в России Николай Прянишников, и другие.
В числе приглашенных специалистов ведущий бизнес-аналитик Банка24.ру Анастасия Теплоухова. Анастасия поведает о увеличении качества сотрудничества с клиентами банка через классические и новые коммуникации: контакт-центр, интернет-банк, соцсети.
Анастасия Теплоухова: Мы в двадцатьчетверке начали внедрять CRM в 2012 году посредством компании Норбит – ведущего специалиста на рынке IT-консалтинга по внедрению и разработке CRM. Совокупность разрешает добиться бесшовности работы между подразделениями, собирать и разбирать клиентский опыт, сегментировать предложения клиентам. Нам это нравится, а основное, нравится отечественным клиентам.
Благодаря CRM мы можем дать обещание человеку перезвонить ему, допустим, ровно в 6.30 утра через 10 месяцев. И мы вправду перезвоним, выполним обещание. Некоторых клиентов приятно удивляет, что при звонке в банк эксперт контакт-центра сходу именует звонящего по имени-отчеству.
Сравнительно не так давно отечественная сотрудница говорила, что позвонивший клиент так продолжительно и бурно восхищался этим, что забыл, для чего, фактически, звонил. Совокупность превосходно трудится. Но мы не стоим на месте, развиваем клиентский сервис ежедневно.
Сейчас вот едем делиться опытом с товарищами.
ОАО Банк24.ру зарегистрировано в первой половине 90-ых годов двадцатого века (лицензия № 2227). Уставный капитал банка образовывает 32 200 000 рублей.
