«Банк24.ру» в 2012 году выплатил клиентам более 60 тысяч рублей за задержки платежей в 1-2 минуты
ОАО Банк24.ру (Екатеринбург) в течение 2012 года выплатил клиентам более 60 тысяч рублей за задержки платежей в 1-2 60 секунд, сказала пресс-служба банка.
Выплаты были сделаны по программе финансовой гарантии качества Money back. Ее сущность в том, что в случае если клиент не совсем доволен качеством товара либо услуги, то он может вернуть деньги.
В Банке24.ру совокупность Money back трудится так. В случае если платеж, не требующий дополнительной проверки, обрабатывается и отправляется хоть на 1 60 секунд продолжительнее 1 часа, клиент приобретает компенсацию в размере рабочей группы за платеж. Рабочая группа зачисляется на счет клиента в течение ближайших 24 часов.
Но так происходит лишь в том случае, если сам клиент не увидел опоздание. А вот в случае если обратил внимание и сказал – по телефону, email, в офисе либо через банковские странички в соцсетях – ему причитается компенсация, равная стоимости тарифного замысла, на котором он обслуживается. В Банке24.ру она образовывает от 300 до 7000 рублей.
Так какое количество же опоздавших платежей было за 2012 год? Всего 362 из более чем 4,5 миллионов, другими словами 0,0008 процентов. Кстати, отправки платежей и средняя скорость обработки в Банке24.ру образовывает не 1 час а также не 5 мин. – в 2012 году удалось добиться средней скорости менее 1 секунды.
Клиенты остаются довольны гарантией качества. Директор компании Отечественное дело в Новосибирске Эдуард Фаустов: Помнится, как неизменно, послал платеж через интернет-банк. Внезапно позвонили эксперты Банка24.ру, стали извиняться за то, что мой платеж задержался в пути на 3 60 секунд и дали обещание выплатить компенсацию.
Приятно, само собой разумеется! Не смотря на то, что я этого кроме того не увидел, поскольку основное, что платеж пришел партнеру своевременно!
Ведущий эксперт группы управления качеством Банка24.ру Светлана Житникова: Для чего нам нужна совокупность финансовой гарантии качества? После этого, что мы вправду желаем добиться большого качества. Деньги, каковые мы платим клиентам в качестве компенсации, стоят взятого результата.
Благодаря Money back мы мгновенно подмечаем сложные обстановки и меняем их к лучшему.
ОАО Банк24.ру зарегистрировано в первой половине 90-ых годов двадцатого века (лицензия № 2227). Уставный капитал банка образовывает 32 200 000 рублей.
